Envíos y devoluciones

Si cambias de opinión antes de que salga

Mientras no hayamos preparado el paquete puedes cancelar tu pedido desde tu cuenta, en Tus pedidos. Te devolvemos todo, envío incluido, al mismo método de pago con el que pagaste, sin que tengas que escribirnos. Si compraste sin cuenta, escríbenos a hola@vesta-shop.com con tu número de pedido y lo cancelamos nosotras.

Si ya lo hemos preparado, escríbenos: si el paquete todavía no ha salido, lo cancelamos nosotras y te devolvemos el importe íntegro igual.

Cuando el paquete ya está en manos del transportista no podemos pararlo. Recíbelo y, si no te convence, devuélvelo dentro de los 14 días.

Si quieres devolver algo

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido. Pídelo desde tu cuenta, en Tus pedidos → Solicitar devolución. Si compraste sin cuenta, abre tu pedido con el botón Ver mi pedido del correo de confirmación y pídela ahí mismo. También puedes escribirnos a hola@vesta-shop.com con el número de pedido y las prendas que quieres devolver. Las prendas vuelven con sus etiquetas y sin usar.

El envío de vuelta lo pagas tú. Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente. Mandas el paquete con el transportista que prefieras a la dirección que te damos cuando aprobemos la devolución.

Te devolvemos el precio de las prendas. El envío de ida no se devuelve, salvo que el error sea nuestro. Y si tu pedido pagó la mitad del envío o lo tuvo gratis por pasar de 50 € o de 70 €, no te cobramos nada por devolver una parte: solo el porte de vuelta.

Si la prenda llega mal

Si tiene un defecto, te hemos mandado otra cosa o llega dañada en el transporte, el error es nuestro. Pide la devolución como siempre y añade unas fotos del defecto en el mismo formulario. Pasamos a recogerla por tu casa con GLS sin que pagues nada, ni el envío de ida ni el de vuelta, y te devolvemos el dinero.

Todas las prendas tienen 3 años de garantía legal de conformidad desde la entrega. Si el defecto aparece fuera del plazo de desistimiento, escríbenos a hola@vesta-shop.com y gestionamos la reparación, la sustitución o el reembolso según corresponda.

El dinero

Te lo devolvemos al mismo método de pago con el que pagaste, como mucho 14 días naturales después de que nos digas que quieres devolver. Podemos esperar a tener la prenda de vuelta o a que nos envíes el resguardo del envío —lo que ocurra antes— para emitirlo.

Ese plazo es el nuestro: lo que tardamos en emitir el reembolso. Tu banco puede tardar unos días más en abonártelo, y eso no depende de nosotras; si pasa de ahí, escríbenos y lo reclamamos nosotras.

Otra talla u otro color

No hacemos cambios como tal. Si quieres otra talla u otro color, devuelve la prenda como cualquier devolución y haz un pedido nuevo con la que quieres.

Lo que no podemos aceptar

Fuera de los 14 días no podemos aceptar la devolución: si aun así nos la mandas, te la devolvemos con los portes a tu cargo.

Dentro del plazo la aceptamos siempre. Puedes probarte la prenda como lo harías en el probador de una tienda, y te pedimos que vuelva sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje. Si llega con signos de uso que van más allá de esa comprobación y le hacen perder valor, podemos descontar del reembolso esa pérdida de valor; te decimos cuánto y por qué antes de hacerlo.

La normativa europea excluye además del derecho de desistimiento:

• Prendas personalizadas o hechas a medida según tus indicaciones.
• Ropa interior y bañadores cuyo precinto higiénico se haya retirado tras la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

Puedes usar este modelo si quieres comunicar formalmente el desistimiento de una compra: