Preguntas frecuentes
Información clara, antes y después del pedido.
Todo lo esencial sobre envíos, tallas, devoluciones y cuidado de prendas, sin letra pequeña.
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Envíos
¿Cuánto tarda mi pedido?+
Preparamos los pedidos en 24 a 48 horas laborables. Los enviamos con GLS y, en España peninsular, la entrega estándar suele tardar 2 a 3 días hábiles. Cuando el paquete sale te escribimos con su número de seguimiento.
¿Cuándo es gratis el envío?+
El envío estándar es gratuito a partir de 80 €. Por debajo de ese importe, aplicamos una tarifa fija de 5,99 € en península.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar una talla o devolver una prenda?+
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio o devolución siempre que la prenda conserve etiquetas y no haya sido usada.
¿Quién paga el envío de la devolución?+
El envío de vuelta lo pagas tú: nos mandas el paquete por el transportista que prefieras a la dirección que te indiquemos. Te devolvemos el precio de las prendas; el envío de ida no se devuelve, tampoco si devuelves el pedido entero. La excepción es cuando el error es nuestro —prenda defectuosa, equivocada o dañada en el transporte—: entonces pasamos a recogerla y no pagas ningún porte.
¿Puedo cancelar un pedido?+
Mientras no hayamos empezado a prepararlo, sí: en «Tus pedidos» tienes el botón «Cancelar pedido» y te devolvemos el importe íntegro, envío incluido, al mismo método de pago con el que pagaste. Si ya lo estamos preparando, escríbenos a hola@vesta-shop.com: si el paquete todavía no ha salido, lo cancelamos nosotras. Cuando ya está en manos del transportista no se puede parar; recíbelo y devuélvelo si no te convence.
¿Cómo inicio una devolución?+
Desde tu cuenta, en «Tus pedidos»: cada pedido entregado tiene el botón «Solicitar devolución». Si lo prefieres, escríbenos a hola@vesta-shop.com con tu número de pedido. En menos de 2 días laborables te escribimos con las instrucciones.
Tallas
¿Cómo elijo mi talla si estoy entre dos medidas?+
Si dudas entre dos tallas, te recomendamos escribirnos con contorno de pecho, cintura y cadera. Te orientamos según el patrón real de la prenda.
¿Las prendas tallan normal?+
La mayoría siguen un tallaje estándar europeo. Cuando una silueta talla amplia o ajustada, lo indicamos en la ficha de producto con una nota específica.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?+
Puedes pagar con tarjeta, Bizum o Apple Pay. Se cobra en el momento de la compra, no al enviar el pedido.
¿Es seguro comprar en Vesta?+
Sí. La web va por conexión cifrada y el cobro lo hace el TPV virtual de Redsys de nuestra entidad, Comercia. Los datos de la tarjeta se teclean en la pasarela del banco: Vesta no los ve ni los guarda.
Cuidado de prendas
¿Cómo debo cuidar lino, viscosa o satén?+
Recomendamos lavado delicado en frío, secado al aire y plancha suave del revés. Consulta siempre la etiqueta interior porque algunas piezas prefieren limpieza en seco.
¿Cómo guardo mejor las prendas delicadas?+
Guárdalas limpias, en un espacio ventilado y sin exposición directa al sol. Las prendas con peso o sesgo se conservan mejor dobladas.
Sobre Vesta
¿Dónde estáis?+
Trabajamos desde Murcia, España, y operamos online para toda la península y Baleares.
¿Tenéis showroom o tienda física?+
Por ahora no. Vesta funciona como una tienda editorial online con atención personalizada por email y WhatsApp.
Prensa y colaboraciones
¿Cómo os contacto para prensa o colaboraciones?+
Puedes escribirnos a hola@vesta-shop.com indicando marca, medio o propuesta. Revisamos colaboraciones editoriales, estilismo y contenidos afines a la marca.